【SHARP】スマート家電がダウン シャープ広報「認証ページとマスク販売サイトが共通のサーバーだった」

1 名前:匿名のゴリラ 投稿日時:2020/04/21(火) 19:48:12.26 ID:nlUdyHGd9

マスク販売サイトへの集中でシャープのIoT家電がダウン–原因を広報に聞いた
CNET Japan4/21(火) 16:49配信
マスク販売サイトへの集中でシャープのIoT家電がダウン–原因を広報に聞いた
 シャープは4月21日、自社で製造したマスクの一般販売を開始した。販売する同社の会員向けウェブサイト「COCORO MEMBERS」ではアクセスが集中しダウン。あわせて、調理家電「ヘルシオ」やエアコンといった、インターネットに接続する家電にも影響が出ているようだ。

 マスクの販売開始とともにサイトがつながりにくい状況になった前後から、シャープ製IoT家電のユーザーから「エアコンが操作できない」「アプリの動作が重くなっている」といった報告がTwitterなどを中心に複数挙がっていた。ただし、問題が出ていたのはスマートフォンアプリからの操作で、赤外線リモコンや物理ボタンからは通常通り操作できるとの声が大半だった。

原因は「認証ページと販売サイトが共通のサーバー」だったため

 そもそも、マスクの販売サイトがつながりにくい状態になった理由として、同社広報部は「アクセスが大量に集中した影響で、自動的ではあるもののファイアウォールを一時的に絞ってしまった。その影響でアクセスが制限されるような事態になった」と説明する。事前に負荷対策はしていたものの、それを上回るアクセスが発生。詳細は不明ではあるものの、不正アクセスと判定された可能性もあるという。

 それではなぜ、マスクの販売ページダウンがアプリの操作に影響したのか。同社広報部は、原因として「(IDでログインするための)認証ページとマスクの販売サイトが共通のサーバーだったため」とする。

 シャープのIoT家電をスマートフォンアプリから操作するには、「COCORO ID」というメンバーズIDを使い、会員サイト「COCORO MEMBERS」にログインする必要がある。アプリを立ち上げると、認証ページにジャンプする仕様になっているが、マスク販売でサーバーに負荷がかかり、認証ページにつながりにくい状態になったようだ。

 アプリ自体は一度ログインさえしてしまえば、都度入力する必要はないものの、アプリ側では起動ごとに認証サーバーにアクセスする仕様となっていた。そのため、すでにログインしていたユーザーも認証ページの負荷増大で強制的にログアウトされることとなり、ログイン障害と合わせて、アプリから操作できない状態に陥っていた。

 ユーザーによって状況は異なるとしているが、エアコン、空気清浄機、調理家電などCOCORO IDを使う家電全般で障害が起きたという。なお、認証ページは共通のサーバーだったものの、それ以外のシステムは紐付いておらず、特にダウンしているわけではないとしている。

シャープ広報部「対策を検討中」

 シャープでは、4月21日から5月10日まで、毎日10時ごろにマスクの在庫を補充する予定としている。ただし、販売ページにアクセスが集中すると今回と同じようなトラブルが発生する可能性が非常に高い。同社広報部では、現時点では変更の決定はないとしつつも、アクセス状況を踏まえ、マスクの販売方法も含めて「対策を検討する」としている。

【4月21日18時55分追記】
 シャープ広報部より、マスク販売サイトがダウンした原因について追加説明があったため追記しました。あわせて、タイトルの表現も変更しました。

https://headlines.yahoo.co.jp/hl?a=20200421-35152681-cnetj-sci

【SHARP】シャープマスク販売で鯖落ち→シャープのスマート家電が全滅★4
https://asahi.5ch.net/test/read.cgi/newsplus/1587444918/

2 名前:匿名のゴリラ 投稿日時:2020/04/21(火) 19:48:49.96 ID:nlUdyHGd9
>>1

【SHARP】シャープマスク販売で鯖落ち→シャープのスマート家電が全滅★4
https://asahi.5ch.net/test/read.cgi/newsplus/1587444918/

3 名前:匿名のゴリラ 投稿日時:2020/04/21(火) 19:49:02.43 ID:tVGAycCi0
おめこ
5 名前:匿名のゴリラ 投稿日時:2020/04/21(火) 19:49:18.96 ID:Ox9fGVBC0
ジャアアアアアアアアアプwww
18 名前:匿名のゴリラ 投稿日時:2020/04/21(火) 19:50:35.47 ID:AEtGq8KZ0
>>5
シャアアアアアアアアアプwww

だろうがゴミ

6 名前:匿名のゴリラ 投稿日時:2020/04/21(火) 19:49:31.47 ID:n5t0fWuu0
酷いな・・・
7 名前:匿名のゴリラ 投稿日時:2020/04/21(火) 19:49:33.52 ID:SVzlqNla0
SHARPってバカなの?
39 名前:匿名のゴリラ 投稿日時:2020/04/21(火) 19:55:22.17 ID:f/l+fyLx0
>>7
目の付けどころがシャープでしょ。
8 名前:匿名のゴリラ 投稿日時:2020/04/21(火) 19:49:50.24 ID:RrRQtzsO0
左翼のDDosが原因
9 名前:匿名のゴリラ 投稿日時:2020/04/21(火) 19:49:56.74 ID:w4CpbiMW0
肥満家電
10 名前:匿名のゴリラ 投稿日時:2020/04/21(火) 19:49:59.69 ID:KLzmDrTL0
金持ち多いんだな
11 名前:匿名のゴリラ 投稿日時:2020/04/21(火) 19:50:03.07 ID:gy6LslOY0
認証基盤が脆弱すぎる
オンプレならもっと増強するかOpenIDにしろ
12 名前:匿名のゴリラ 投稿日時:2020/04/21(火) 19:50:11.35 ID:QfLzLsja0
日本企業にIoTは早すぎたんだ
13 名前:匿名のゴリラ 投稿日時:2020/04/21(火) 19:50:11.48 ID:GqB5B+rp0
脆弱だね。CPUは何なの?
14 名前:匿名のゴリラ 投稿日時:2020/04/21(火) 19:50:11.63 ID:9t7KSSXx0
ア ホ なのか
15 名前:匿名のゴリラ 投稿日時:2020/04/21(火) 19:50:23.30 ID:A6ozV5bZ0
まさかここまで殺到するとはおもわなかったんだろな
16 名前:匿名のゴリラ 投稿日時:2020/04/21(火) 19:50:31.00 ID:shW+BXMa0
認証サーバが共通
17 名前:匿名のゴリラ 投稿日時:2020/04/21(火) 19:50:31.03 ID:CLf0WVol0
DDosレベルがパなかったもんな
19 名前:匿名のゴリラ 投稿日時:2020/04/21(火) 19:50:38.49 ID:n7PpunB+0
JBoss Web/7.4.8.Final-redhat-4
使ってるみたいだね

ログインの時にエラーで見えちゃってるよ

20 名前:匿名のゴリラ 投稿日時:2020/04/21(火) 19:50:42.57 ID:69pgjVEr0
高額マスクもまともに売れない無能
21 名前:匿名のゴリラ 投稿日時:2020/04/21(火) 19:50:46.98 ID:7cQhKzqM0
アホなの?
22 名前:匿名のゴリラ 投稿日時:2020/04/21(火) 19:50:56.76 ID:yUTrmxSJ0
抽選にしようよ。たくさんあってもまだ集めるヤツか多いんだよ。
いずれ大量廃棄で資源の無駄になる。
29 名前:匿名のゴリラ 投稿日時:2020/04/21(火) 19:52:08.09 ID:5Oj6QSJx0
>>22
記念買いだからなw
23 名前:匿名のゴリラ 投稿日時:2020/04/21(火) 19:51:11.50 ID:MZGJOTa20
これだからITの素人は・・・
24 名前:匿名のゴリラ 投稿日時:2020/04/21(火) 19:51:11.71 ID:6p4rBRpw0
毎日が鯖落ち祭
25 名前:匿名のゴリラ 投稿日時:2020/04/21(火) 19:51:21.54 ID:MPqQFreJ0
もろIoTの弱点
キジャク性もありそうだな
26 名前:匿名のゴリラ 投稿日時:2020/04/21(火) 19:51:22.74 ID:5Oj6QSJx0
シャープらしさがほのぼの
27 名前:匿名のゴリラ 投稿日時:2020/04/21(火) 19:51:33.62 ID:zO0J67XC0
バカ過ぎ

IT以前の問題

28 名前:匿名のゴリラ 投稿日時:2020/04/21(火) 19:52:07.40 ID:FUZQ7Iue0
バカだな
30 名前:匿名のゴリラ 投稿日時:2020/04/21(火) 19:52:11.34 ID:ntoIau5y0
シャープはアイリス以下か
31 名前:匿名のゴリラ 投稿日時:2020/04/21(火) 19:52:24.21 ID:es0PI7yI0
あるある
32 名前:匿名のゴリラ 投稿日時:2020/04/21(火) 19:52:35.76 ID:MjMX6wp00
まあ今回は万全な体制で新サーバを用意するよりも
既存のシステムで迅速にマスク売る事が至上命題だった訳で
あんまり責めるのは可哀想にも思うよ
33 名前:匿名のゴリラ 投稿日時:2020/04/21(火) 19:52:46.47 ID:6gAvggDC0
頭は外国人でも運用が日本人だとこうなるわな

シャープ製品サイトに会員登録必須にして
会員番号下1桁と当日日付の下1桁があってる場合のみ購入可能とか

そういう策取ればアクセス殺到は防げただろうに

36 名前:匿名のゴリラ 投稿日時:2020/04/21(火) 19:54:14.42 ID:R17RNHv50
>>33
仮にそれを実装しても認証サーバーがそれを機能するからどうにもならん
34 名前:匿名のゴリラ 投稿日時:2020/04/21(火) 19:52:47.43 ID:1w3JO5MN0
こりゃ潰れるわけだわ
35 名前:匿名のゴリラ 投稿日時:2020/04/21(火) 19:53:03.10 ID:cS7MQ25b0
午前3時とかに補充すればいいやん
37 名前:匿名のゴリラ 投稿日時:2020/04/21(火) 19:54:36.46 ID:0bOrH3ln0
日本の企業ってこんなんばっかで見飽きた
38 名前:匿名のゴリラ 投稿日時:2020/04/21(火) 19:55:07.21 ID:PscOwE/70
💩シャップ野郎!
40 名前:匿名のゴリラ 投稿日時:2020/04/21(火) 19:55:22.36 ID:XLrExR9h0
ツインファミコンという迷機を出す企業だからね
41 名前:匿名のゴリラ 投稿日時:2020/04/21(火) 19:55:25.92 ID:EpWrFciu0
想定できただろ、こんなの
担当アホなのか?
42 名前:匿名のゴリラ 投稿日時:2020/04/21(火) 19:55:26.87 ID:uqYSxw1g0
薄らバカ
43 名前:匿名のゴリラ 投稿日時:2020/04/21(火) 19:56:05.68 ID:7PRswJ050
中国人がサイト攻撃してきそうだな
44 名前:匿名のゴリラ 投稿日時:2020/04/21(火) 19:56:06.39 ID:J0nl62ff0
ふざけんなよ
アプリで操作できるからわざわざ高いの買ったのに
45 名前:匿名のゴリラ 投稿日時:2020/04/21(火) 19:56:07.98 ID:F1Ud+KlO0
シャープはオチを作るのが好きだなw
46 名前:匿名のゴリラ 投稿日時:2020/04/21(火) 19:56:16.21 ID:E4qMRBRI0
外国企業になった今も何も変わらんな

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