- ジジババやキチゲェクレーマーの相手なんて自動音声で十分なんだよ。あんなの精神ぶっ壊れないやつの方がすげーわ
- 俺もあれはやめてほしい
- 俺からも頼む
なんとかしてくれ - ひろゆき「ジャンプ読みながらクレーマーで遊ぶのがいい」
一理ある
- >>4
なるほどなって思った。遊んでるんだよなあいつらって
絶対に許さない終わらせない遊び - クレーマーに対しては「マジっすか、ヤバイっすね」だけの返答にしろ
- >>5
はい1時間グズリタイム確定 - >>8
マジっすか、ヤバイっすね - よくあんな仕事できるね
- 早く対応終わらせたい一心からマニュアルに無いこと口滑らしたりしてる状況…あかん
- そういう仕事なの？
- クレーマー専用転送ダイヤルがあるといいな
やべー奴は担当者に代わりますって転送する
野太い声の男が「何じゃ！お前は！」「何を言うとんじゃ！」の組み合わせのみで対応する - Web上での処理を推奨しているくせに未だに上手く行かなかったときの連絡先がコールセンターのみという頭の悪い会社が多い
そんなことやってたらコールセンターには苦情しか行かなくなるから受ける方も辛いし掛ける方もなかなか繋がらないというlose-loseになるのに
Web上のトラブルはWeb上で解決できるようにしてくれよ特にカード会社 - >>12
もうほんとそれ…
QA漁ればどうにかなるんだがそもそも電話かけて来るやつって調べないから。しかも初めからイラついてるから速攻炎上する - >>19
ネット検索してどうにかなる事なんて一部だけだろ
全て解決するかのように言うなカス - 正直給料いらないからキチゲェクレーマーとバトルしたいよな
- 1日だけ好き放題やってやめる
- マニュアル通りにしか喋らないから客もイライラするんだろうけどマニュアル外の余計な事言うやっぱ怒られるの？
- >>15
マニュアル外のこと言って逃げるやついるけど大概クレーマーの餌食だぞ。変に知識に自信あるやつとか捕まると1時間超えになる - メールのみの対応にすればいいのに
- 上司に押し付けて鼻ほじってられる奴なら平気
自分が上司になったら逃げられないから精神崩壊して死ぬ - >>18
モニタリングしてる段階からずっとしんどい - スムーズに片付けてビジー状態にしないことを意識しつつ
面倒くさい暇潰しクレーマーの嫌がらせ電話にも毅然と対応させてもらうことができないなりにどうにかこうにか早く終わらせるように頑張る。そんな毎日 - クレーマー対応の基本は相手に諦めさせる「判定勝ち」に持ち込むこと
マニュアルにないことを言う意味がない
悪質な場合は反論した上で出るところに出ましょう的に言うこともあるけどこれはもうほんとに最後の手段
この手段に打って出るときは上長であってもさらに上に稟議をあげるような事態 - >>24
中学生っぽい - え？お前がコールセンターで働いてるの？
- マニュアル通りの対応しかしないし人間味が無いよね
コールセンター自体がいらないと思うわ
ネット上で対応でいい - ？
電話口でぐだぐだ言われる程度で鬱になるようなメンタル弱者なら他のとこじゃ働けないだろ - >>27
両手を後ろで縛られた状態でリングに上がる感じだな - >>27
働いたこと無さそう - Amazonで注文した商品が足りなかったから電話したけど。
対応してくれた人が滅茶苦茶ビクビクしてて気の毒だったな… - 何がクレーマーだ
お前らの不備が原因だろうがカス
線路で土下座して4ね - 客としてなんらかの問い合わせが必要なときは出来るだけウェブやメール使うようにしてるし、どうしても電話じゃなきゃダメなパターンでも対応してくれる人が不快にならないよう分かりやすいよう心がけてるわ
クソ客対応で精神すり減ってるだろうし、自分だけでもいい客でありたい - というか最低賃金でコールセンターって絶対割に合わんよな、AIでなんとかならねえの
- 自動化も進んでるけど、もうちょっとだよな
- チャットはAIに変わりつつあるな
- 1時間待たせた相手にサポート外って言うの辛すぎる
お互いが不毛な時間を過ごす - 全く無関係なとこの件で連絡してきて
うちじゃないって言ってるのに食い下がるのが割といるんだがああいうのにはガツンと言わせて欲しい - 事故受付センターにいるけど
慣れちゃえば基本的に楽
夜勤がいいぞ
マジで天国 - >>40
これいいな
どこに求人あるんだ？ - >>48
会社名は言えないけど俺は友人からの紹介だったな - コールセンターにも色々あって大手では総合案内的なコールセンターで一次対応してから二次対応のコールセンターに繋ぐ形が多い
この場合一次対応は現状ほぼAIのチャットで対応できる
でもなぜか一次対応向きのAIチャットを公表せず一次対応のコールセンターで案内していたりする
馬鹿だろ？ - ただし社員はダメだぞ
ただの受付員がいい - 客がチャートを理解しようとしてない
- コールセンター外注にすることで社員のストレス減るけど、コールセンターだから細かい質問には答えられずいちいち聞きに行くことで苛つかれる負の連鎖
- >>44
ストレスというか他に仕事がある人間にクレームが行くと損益がバカにならないんだよ
変な奴のせいで溜まっていく書類を想像してみろ死にたくなるぞ - >>45
ナニ想像してんのか知らんけど
嫌なら辞めればいい
コールセンターとかいう鬱病製造工場を早いところどうにかしてやれ…
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