コールセンターとかいう鬱病製造工場を早いところどうにかしてやれ…

1 名前:匿名のゴリラ投稿日時:2021/04/18(日) 10:35:06.198 ID:G/xqbWW+M: ジジババやキチゲェクレーマーの相手なんて自動音声で十分なんだよ。あんなの精神ぶっ壊れないやつの方がすげーわ
2 名前:匿名のゴリラ投稿日時:2021/04/18(日) 10:35:31.667 ID:FNqqpEgEa: 俺もあれはやめてほしい
3 名前:匿名のゴリラ投稿日時:2021/04/18(日) 10:35:51.406 ID:0hSRx6PE0: 俺からも頼む
なんとかしてくれ
4 名前:匿名のゴリラ投稿日時:2021/04/18(日) 10:35:53.916 ID:J8l26Y1D0: ひろゆき「ジャンプ読みながらクレーマーで遊ぶのがいい」
一理ある
6 名前:匿名のゴリラ投稿日時:2021/04/18(日) 10:37:02.461 ID:G/xqbWW+M: >>4
なるほどなって思った。遊んでるんだよなあいつらって
絶対に許さない終わらせない遊び
5 名前:匿名のゴリラ投稿日時:2021/04/18(日) 10:36:01.684 ID:fb7UFhzS0: クレーマーに対しては「マジっすか、ヤバイっすね」だけの返答にしろ
8 名前:匿名のゴリラ投稿日時:2021/04/18(日) 10:38:12.136 ID:G/xqbWW+M: >>5
はい1時間グズリタイム確定
50 名前:匿名のゴリラ投稿日時:2021/04/18(日) 11:43:23.940 ID:DR7law0j0: >>8
マジっすか、ヤバイっすね
7 名前:匿名のゴリラ投稿日時:2021/04/18(日) 10:37:50.679 ID:8gZaXWwc0: よくあんな仕事できるね
9 名前:匿名のゴリラ投稿日時:2021/04/18(日) 10:39:42.872 ID:G/xqbWW+M: 早く対応終わらせたい一心からマニュアルに無いこと口滑らしたりしてる状況…あかん
10 名前:匿名のゴリラ投稿日時:2021/04/18(日) 10:40:17.211 ID:keoFdJV9a: そういう仕事なの？
11 名前:匿名のゴリラ投稿日時:2021/04/18(日) 10:40:45.222 ID:fJs0OCFp0: クレーマー専用転送ダイヤルがあるといいな
やべー奴は担当者に代わりますって転送する
野太い声の男が「何じゃ！お前は！」「何を言うとんじゃ！」の組み合わせのみで対応する
12 名前:匿名のゴリラ投稿日時:2021/04/18(日) 10:41:16.094 ID:1/IWlDw30: Web上での処理を推奨しているくせに未だに上手く行かなかったときの連絡先がコールセンターのみという頭の悪い会社が多い
そんなことやってたらコールセンターには苦情しか行かなくなるから受ける方も辛いし掛ける方もなかなか繋がらないというlose-loseになるのに
Web上のトラブルはWeb上で解決できるようにしてくれよ特にカード会社
19 名前:匿名のゴリラ投稿日時:2021/04/18(日) 10:43:34.168 ID:G/xqbWW+M: >>12
もうほんとそれ…
QA漁ればどうにかなるんだがそもそも電話かけて来るやつって調べないから。しかも初めからイラついてるから速攻炎上する
33 名前:匿名のゴリラ投稿日時:2021/04/18(日) 10:56:52.327 ID:AtL8kpkgM: >>19
ネット検索してどうにかなる事なんて一部だけだろ
全て解決するかのように言うなカス
13 名前:匿名のゴリラ投稿日時:2021/04/18(日) 10:41:22.647 ID:jHwEXYY40: 正直給料いらないからキチゲェクレーマーとバトルしたいよな
14 名前:匿名のゴリラ投稿日時:2021/04/18(日) 10:41:41.682 ID:jHwEXYY40: 1日だけ好き放題やってやめる
15 名前:匿名のゴリラ投稿日時:2021/04/18(日) 10:42:13.999 ID:weq2KkTY0: マニュアル通りにしか喋らないから客もイライラするんだろうけどマニュアル外の余計な事言うやっぱ怒られるの？
20 名前:匿名のゴリラ投稿日時:2021/04/18(日) 10:45:05.361 ID:G/xqbWW+M: >>15
マニュアル外のこと言って逃げるやついるけど大概クレーマーの餌食だぞ。変に知識に自信あるやつとか捕まると1時間超えになる
17 名前:匿名のゴリラ投稿日時:2021/04/18(日) 10:43:17.104 ID:vmV/TJWL0: メールのみの対応にすればいいのに
18 名前:匿名のゴリラ投稿日時:2021/04/18(日) 10:43:27.942 ID:Iw+aTUUs0: 上司に押し付けて鼻ほじってられる奴なら平気
自分が上司になったら逃げられないから精神崩壊して死ぬ
21 名前:匿名のゴリラ投稿日時:2021/04/18(日) 10:46:30.933 ID:G/xqbWW+M: >>18
モニタリングしてる段階からずっとしんどい
22 名前:匿名のゴリラ投稿日時:2021/04/18(日) 10:48:41.886 ID:G/xqbWW+M: スムーズに片付けてビジー状態にしないことを意識しつつ
面倒くさい暇潰しクレーマーの嫌がらせ電話にも毅然と対応させてもらうことができないなりにどうにかこうにか早く終わらせるように頑張る。そんな毎日
24 名前:匿名のゴリラ投稿日時:2021/04/18(日) 10:50:10.624 ID:gvLEV9Chd: クレーマー対応の基本は相手に諦めさせる「判定勝ち」に持ち込むこと
マニュアルにないことを言う意味がない
悪質な場合は反論した上で出るところに出ましょう的に言うこともあるけどこれはもうほんとに最後の手段
この手段に打って出るときは上長であってもさらに上に稟議をあげるような事態
37 名前:匿名のゴリラ投稿日時:2021/04/18(日) 11:00:09.455 ID:AtL8kpkgM: >>24
中学生っぽい
25 名前:匿名のゴリラ投稿日時:2021/04/18(日) 10:50:44.123 ID:nXLyvYhM0: え？お前がコールセンターで働いてるの？
26 名前:匿名のゴリラ投稿日時:2021/04/18(日) 10:51:50.476 ID:kBXPGQY40: マニュアル通りの対応しかしないし人間味が無いよね
コールセンター自体がいらないと思うわ
ネット上で対応でいい
27 名前:匿名のゴリラ投稿日時:2021/04/18(日) 10:51:54.858 ID:ydrlr2eZ0: ？
電話口でぐだぐだ言われる程度で鬱になるようなメンタル弱者なら他のとこじゃ働けないだろ
31 名前:匿名のゴリラ投稿日時:2021/04/18(日) 10:55:19.748 ID:58usopfhM: >>27
両手を後ろで縛られた状態でリングに上がる感じだな
32 名前:匿名のゴリラ投稿日時:2021/04/18(日) 10:55:41.269 ID:J8l26Y1D0: >>27
働いたこと無さそう
28 名前:匿名のゴリラ投稿日時:2021/04/18(日) 10:54:00.562 ID:peomVLRt0: Amazonで注文した商品が足りなかったから電話したけど。
対応してくれた人が滅茶苦茶ビクビクしてて気の毒だったな…
29 名前:匿名のゴリラ投稿日時:2021/04/18(日) 10:54:48.333 ID:AtL8kpkgM: 何がクレーマーだ
お前らの不備が原因だろうがカス
線路で土下座して4ね
30 名前:匿名のゴリラ投稿日時:2021/04/18(日) 10:54:52.509 ID:Pdhw9QvI0: 客としてなんらかの問い合わせが必要なときは出来るだけウェブやメール使うようにしてるし、どうしても電話じゃなきゃダメなパターンでも対応してくれる人が不快にならないよう分かりやすいよう心がけてるわ
クソ客対応で精神すり減ってるだろうし、自分だけでもいい客でありたい
34 名前:匿名のゴリラ投稿日時:2021/04/18(日) 10:56:52.738 ID:jHwEXYY40: というか最低賃金でコールセンターって絶対割に合わんよな、AIでなんとかならねえの
35 名前:匿名のゴリラ投稿日時:2021/04/18(日) 10:59:09.339 ID:58usopfhM: 自動化も進んでるけど、もうちょっとだよな
36 名前:匿名のゴリラ投稿日時:2021/04/18(日) 10:59:35.554 ID:J8l26Y1D0: チャットはAIに変わりつつあるな
38 名前:匿名のゴリラ投稿日時:2021/04/18(日) 11:03:09.173 ID:9OcehoHc0: 1時間待たせた相手にサポート外って言うの辛すぎる
お互いが不毛な時間を過ごす
39 名前:匿名のゴリラ投稿日時:2021/04/18(日) 11:05:48.000 ID:5B7wcgeaM: 全く無関係なとこの件で連絡してきて
うちじゃないって言ってるのに食い下がるのが割といるんだがああいうのにはガツンと言わせて欲しい
40 名前:匿名のゴリラ投稿日時:2021/04/18(日) 11:07:01.741 ID:1Phhuvel0: 事故受付センターにいるけど
慣れちゃえば基本的に楽
夜勤がいいぞ
マジで天国
48 名前:匿名のゴリラ投稿日時:2021/04/18(日) 11:36:34.097 ID:pH27IoPs0: >>40
これいいな
どこに求人あるんだ？
49 名前:匿名のゴリラ投稿日時:2021/04/18(日) 11:42:42.248 ID:1Phhuvel0: >>48
会社名は言えないけど俺は友人からの紹介だったな
41 名前:匿名のゴリラ投稿日時:2021/04/18(日) 11:07:13.105 ID:1/IWlDw30: コールセンターにも色々あって大手では総合案内的なコールセンターで一次対応してから二次対応のコールセンターに繋ぐ形が多い
この場合一次対応は現状ほぼAIのチャットで対応できる
でもなぜか一次対応向きのAIチャットを公表せず一次対応のコールセンターで案内していたりする
馬鹿だろ？
42 名前:匿名のゴリラ投稿日時:2021/04/18(日) 11:07:34.207 ID:1Phhuvel0: ただし社員はダメだぞ
ただの受付員がいい
43 名前:匿名のゴリラ投稿日時:2021/04/18(日) 11:08:42.210 ID:MF/QFQpy0: 客がチャートを理解しようとしてない
44 名前:匿名のゴリラ投稿日時:2021/04/18(日) 11:13:33.688 ID:keoFdJV9a: コールセンター外注にすることで社員のストレス減るけど、コールセンターだから細かい質問には答えられずいちいち聞きに行くことで苛つかれる負の連鎖
45 名前:匿名のゴリラ投稿日時:2021/04/18(日) 11:16:49.838 ID:Iw+aTUUs0: >>44
ストレスというか他に仕事がある人間にクレームが行くと損益がバカにならないんだよ
変な奴のせいで溜まっていく書類を想像してみろ死にたくなるぞ
46 名前:匿名のゴリラ投稿日時:2021/04/18(日) 11:17:38.239 ID:AtL8kpkgM: >>45
ナニ想像してんのか知らんけど
嫌なら辞めればいい

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