老人「ホームページって何？」「パスワードって何だ…？」「やっぱり対面が一番や！」　ワクチンのネット予約に混乱

インターネットでの予約も呼びかけている。ただ、現在予約を受け付けている高齢者の多くは“ネット弱者”。
ネット予約を支援する自治体も出てきたが対応には限界があり、予約を巡る混乱が続いている。

　「パスワードは私が書いておきますので、大切に保管しておいてくださいね」

　１２日午前９時すぎ、一般高齢者の予約受け付けを始めた山鹿市の健康福祉センター。
職員が訪れた人の接種券番号などを予約専用サイトに入力し、手続きを進めていた。

　同市はネットに不慣れな高齢者のニーズを想定し、予約を代行する窓口を市有施設６カ所に設置、職員計６０人を配置した。
来庁者が殺到しないよう事前告知はしなかったが、
笠野明さん（７５）は「高齢者にはパスワードなんて難しい。
対面で手続きできてよかった」とほっとした様子だった。

　今月から本格化したワクチン接種の予約を巡っては、各自治体でコールセンターがつながりにくい状態となり、
高齢者からの不満が噴出。自治体はネット予約への誘導を図るが、ホームページが分かりにくかったり、

「そもそもホームページが何なのか分からない」といった声も寄せられるなど、ネット弱者への対応が課題となっている。

https://kumanichi.com/articles/227541

　ネットは受け付け開始から３時間、電話も１０日午前１０時に埋まっており、
訪れた男性（７２）は「ネットなんか使いきらん。役所に行けば予約できると聞いて来たのに、
間に合わんかった」と憤る。

　一方、ネットを導入せず、“アナログ”を選んだ自治体も。天草市は接種券を発送する際、
申込書と返信用封筒を同封し、高齢者が接種を希望する医療機関を把握。
接種日時は医療機関が本人に伝えている。
「高齢者はネットに不慣れなため、書類を使った方法を選択した」と担当者。

　約３万３千人に申込書を送り、４月末までに約２万８千人から返送があったが、
「予約の電話も不要なので、混乱はなかった」。

６４歳以下についても同様の方法を取る予定だが、
「今後は若い世代も対象に入ってくるので、ネットの併用も検討したい」としている。