【悲報】さくらのレンタルサーバーが糞すぎて炎上　ログインできなくなるも終始嘘で対応　１００万円以上払うもゴミ顧客扱い

３時間ぐらいたって流石におかしいと思い、電話してみると
さくら：お客さんの設定ミスにより起動できなくなっているので
ご自分で復旧していただく必要があります。
ということでした。

もちろんこちらでは、作業前も作業後も何も変更していません。
作業依頼前に、リブートのテストも実施して正常に起動できることは確認済みでした。

さくらが場所を移しただけで、何も変更していないというのは嘘で、実はさくらの行った何らかの変更によりブートできなくなっている可能性が濃厚になりました。

再度、さくらにサーバの移動以外に何をやったのか聞いてみました。

自分：サーバ移動以外に何か変更を行いましたか？
さくら：詳細な作業内容はわからない
自分:移動しただけで、このようなことにはならない
さくら：何もやっていない
自分:何もやらないのに、ハードディスクの認識が変わるはずはない
さくら:こちらでは何もしていないので、お客様が回復する必要があります
さくら:お客様が回復方法を指示しなければなりません

明日は我が身だぞ

さくらに連絡したところ
直接キーボードを繋いで操作しても全く反応が無く、画面の表示も正常に行われておらず読めない状況だということでした。

それで、今回交換されたハードに問題があるのではないかと考え、再度元に戻すように交渉しましたが、
壊れているハードに戻すことはできないということです。

以前にはなかった不安定(2日で停止)な状況を作り出していながら、謝罪も反省もありません。

新品のハードにしたのが悪かったのでしょう。
元に戻すのができないなら、他の新品ハードに入れ替えるようにお願いしました。

ところが、それはできないというのです。

お客様の利用中のサービスは安かろう悪かろうのサービスなのでしょうがないです。と笑いながら言いました。

さらに、新品に交換したというのは嘘で、実は使い古したものに何故か換えていたことが判明しました。

どうして新品にしたと嘘を言ったのか問い合わせると
現在提供中の新しい専有サーバのサービスであれば新品の部品に交換しますが、
お客さんのは安かろう悪かろうの古いサービスなのでわかってくださいよ(わらいながら)

新品に交換するといって、壊れた古い部品に交換したためBIOSでのハードディスクの認識が変って
起動できなくなっていたのです。
それを、お客様の操作により起動できなくなったので、お客様に復旧していただく必要がありますと平気で嘘ついていたわけです。

しかたがないので、泣く泣くリブートを試すことになりました。

また、さくらのサポートは自分が作業を行ったわけではないので知らない。
作業を行うのは、低レベルの人間なのでわかってくださいよー(わらいながら）とおっしゃいます。
自社の作業者のレベルが低いということを、楽しそうに笑いながら話す精神は理解の範疇を超えていると言わざるを得ません。

支払った金額についても、返金すると言っていましたが、未だに返金されていません。
それどころか、現在もサービスが使えない状況が続いているにも関わらず課金が続いている状況です。

メールもDNSもいきなり使えなくなったのですから、信用問題です。

何とか元通りに復旧するできないかと、連絡しても、'自分は'やっていなので'わからない'
現状どうなっているのかも不明というのです。

電話で話している内容も二転三転というか、嘘に嘘を重ねていくスタイルのため直ぐに辻褄が合わなくなってしまうようです。

あまりに言ってることがおかしいので、矛盾を指摘したところ
さくら: 行った言わないの話なのでー
ということでした。(と笑いながら言われました)

現状を確認するためには、移動時にどのような作業を行ったのか、取り替えた部品は何で
移動しただけで元のものを使ったのは何かを知る必要があります。

そのことについて、再度問い合わせましたが、個人情報の保護とセキュリティのためにお答えできないというのです。

それどころか、
リブート後にしばらくして発生する
コンソール画面が乱れて何も呼ぶことができない
直結されたキーボードから何も操作できない
これらの状況について、
お客様の入れたライブラリの成果もしれないので、調査する必要があります
（と笑いながら電話で言われました)

また、さくらからの電話は、深夜早朝時間帯を問わずかかかってきました。また電話だと今までのようなデタラメの内容を言われても記録が残りません。

お得意の
さくら:言った、言わないの話なのでー(わらい)
ということが繰り返されていましたので、メールでの連絡に絞っていただけるように
お願いしました。

電話でのやり取りはやめて、メールでのやり取りをお願いしましたが、
その後もお構いなし電話がかかってきました。

約束したのだから電話しないでメールでのやり取りを再度お願いしました。

流石におかしいです。

さくら：電話はしていません。
自分:現に何度も電話がかかってきています。
さくら:こちらからは電話していません。(これも嘘でした）

さくらでは、電話していないと言いはるのですが、何度も電話してきているのです。
全く意味がわかりません。
そこで電話会社の通話明細を確認したところ、電話掛けていないという時期にも
さくらから何度も電話がかかってきていることが確認できました。

Qiitaで他の方も書かれていましたが、
さくらさんは、自社のミスをごまかしたり、顧客に責任を転嫁したりすることが
いろいろと定石化されているようです。
自分は知らない、やっていないというのは常套句です。

自分:通話明細があるので、御社から電話が繰り返されているのは明白で
嘘そ言っても言い逃れできません。
と伝えて電話を切りました。

ところが、その直後
深夜23時、深夜01時と連続して嫌がらせ的に電話がかかってきました。

これさえやっとけばマザーが何に交換されたかなんて一目瞭然のはずなんだが