「ディズニープラス」会員から苦情 退会に十数ページかかる複雑さ…運営会社「改善に励む」
動画配信サービス「ディズニー＋（プラス）」をめぐり、利用者から苦情が寄せられている。
退会方法が複雑との指摘で、運営会社は取材に「真摯に受け止め、改善に励んでまいります」と答えた。■十数ページ遷移する必要
ディズニープラスは、2020年6月に日本で開始した。
ウォルト・ディズニー・ジャパンとNTTドコモが運営し、全世界の会員は21年3月に1億人を超えた。
騒動のきっかけは、同サービスの元会員のSNS投稿だった。実際にJ-CASTニュースで退会を試みたところ、完了までにトップページから十数ページ遷移する必要があった。
パソコン、スマートフォンいずれも同様だ。具体的には、トップページ→FAQ（よくある質問）→キャンペーン・作品案内→アンケート→ドコモ会員向けサイト→
「dアカウント」でログイン→契約サービス確認→契約内容確認→注意事項確認→同意欄にチェック→最終確認→
退会完了――となる（一部省略可能、複数経路あり）。https://news.yahoo.co.jp/articles/f4aa69ddecda3153ea3a681f10c9ca5baec8f181
- ■Netflix、Hulu、DAZNと比較すると…
前述の投稿者は、ドコモ会員向けサイトに遷移後、「オプションサービスのお申込み・解約」をクリックした。
すると、100以上の選択肢が表示され、見つけるのに苦労したという。投稿者は取材に、「ボタン一つで退会完了が望ましいですが、様々な事情が重なってこのような状態にあるかとは思います。
せめてドコモのサイトに遷移してから何をどうするべきかの具体的な指示など、分かりやすく表示があればと思います」と答えた。類似サービスと比較すると、
Netflixはトップ→アカウントページ→退会ページ→退会完了。
Huluは、トップ→アカウントページ→作品案内→アンケート→退会完了。
DAZNはトップ→アカウントページ→契約内容確認→アカウント一時停止の提案→解約確認→アンケート→退会完了――だった。ドコモ広報部は「状況は把握しております。今回の件は真摯に受け止め、改善に励んでまいります」と取材に答えた。
- >>2
＞今回の件は真摯に受け止め、改善に励んでまいりますうるせーバカと同義のワード
- アリエクスプレス退会したいんだがスマホからじゃ出来ないらしいな
- U-NEXTもな
お試しで30日間無料で登録させておいて、動画視聴退会しても音楽視聴と動画視聴別々にページ分けて音楽視聴の金払わせ続ける
2ヶ月後カードの明細見て気づいたわ。 - >>4
ハイホーサービスリヨウリヨウて見慣れない請求見たら家族がU-NEXT関係のお試し登録したやつだった
調べたらかなり解約のしかた複雑で悪質よな - 悪質サイトが使う手法
- 利用者への不利益は商法違反にしなきゃ
- 詐欺まがい規制しろよ税金泥棒
- デズニーから簡単に足抜け出来るなんて思うなよ
- ディズニー好きで入会したんだろ？お布施は本望だろ。
- 元祖ねずみ講だしな
- 騙されてるのに気付くのが遅過ぎ、情弱は搾取され続ければいい
- 退会しますか？→はい
↓
ほんとに退会しますか？→はい
↓
ほんとにほんとに・・・ - ウォール・ストリートジャーナル日本版も解約しにくかった記憶がある
ネットで申し込んだのに解約は電話しろって書いてるだけ
ま携帯会社とかでも解約時はめんどくさい手順を踏ませる
申し込み時とあまりにも違うめんどくささは法律で規制すべき - 昔こんなんよくあったがいま令和ぞ😭
- こんなのばっかだわ呆れる
いかに上手く騙そうかって見え見えで - 金の亡者を信用するからだ
奴らがスターウォーズにした仕打ちを見れば信用できないのは明らかだろうに - >>17
プロパガンダアニメーションの時点で - グラビティフォールズ、スターバタフライ見たいんやが
どこで見れるんや？？ - よくある質問で退会について検索しないと退会ページまでたどり着けないってのは今でもあるのかな？
- エ口ゲのセーブ確認で慣れた
- 信者なんだから文句言わずにお布施しろ
- 糞だるかったよ・・・。
スマホからDのアカウントにログインするとログインできないままトップページに飛ばされる。
おかしいと思ってもう一度ログインするとログイン出来ないままトップページにとばされる。
無限ループにおちいってると気付いて結局PCから退会したわ。
マジで糞やった。 - ディズニーよりドコモのやり口でしょ
昔からずっと使ってる手口
ジジババを騙すマイルドな特殊詐欺と一緒 - ディズニーは昔から
- ドコモ擁護するわけじゃないけど、この記事は悪意の塊だなw
ドコモだけログインからのフローじゃねーか - ＞（一部省略可能、複数経路あり）
あ・・・ - Yahooがよくやる手
- ズズニーは反社やからな
日本人殺したアニメとかあるし - なんでもない日おめでとう
- 健康食品の定期購入もこんな感じで解約難しいらしいからな。
無料お試しとか怖くてできないわ。
「ディズニープラス」退会が激ムズで苦情が殺到 十数ページ掛かる複雑さ
ニュー速
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