クレーム電話「お前！」　オペレーター「はい、切りますね」　こんなの許されるの？(´・ω・`)

国民生活センターはこのほど、2020年度に全国の消費生活センターなどに寄せられた相談件数が、
前年度とほぼ同数の93万9343件だったと発表した。単純計算すると、1日当たり2600件ほどだ。

これだけ多いと、暴言を吐いて職員を困らせるような相談者も出てくる。
現場では今、「クレーマー（対応困難者）」対応によるスタッフの疲弊が問題視されている。
中には休職や退職に追い込まれる事例もあるという。

●「お前と呼ぶのはやめてください」「電話切っても良い」
消費者庁の委託を受けた「全国消費生活相談員協会」は作成に当たり、2020年7月から有識者による検討会を7回開催した。完成したマニュアルには、次のような記述がある。

≪どれ程説明しても平行線をたどり、暴言を吐く相談者（＝対応困難者）がいます。
公共財である消費生活センター（相談員）が、一人の対応困難者に独占され、相談員の疲弊により消費生活相談が機能不全に陥る可能性があります≫

マニュアルでは、「罵詈雑言が始まったら、『お前と呼ぶのはやめてください』等、相談者の言動を制止し、
それでもやめなければ相談を終了します」など、具体的な対応や基準についても記載。
メンタルヘルスへの配慮や組織としての対応法などについてもページを割いた。

「相談員ごとにバラバラに対応していた事案について、統一的に対応できるようになった、
など好評の声をいただくことが多いです」（消費者庁）
https://news.yahoo.co.jp/articles/dac6153101d0156f296817bc0fc5835d8666cb3e

だからみんなトイレ近くなっちゃうんだよ

人類やばくね？