配達員「段ボール凹んでるくらいでクレームすんな！」俺「でも自分のトラックに傷つけられたらキレるんだろ？」運ちゃん「・・・」はぁ

本題に入る前に、まずは読者各位に問いたい。
商品の入った段ボールは「梱包材」か、それとも「商品の一部」か。

上の画像ほどの傷は許せないか。

これが自分宛ではなく、中身がこれからスーパーの店頭に並ぶスナック菓子で、陳列後はすぐに廃棄される段ボールだったらどうだろうか。
中身は無傷なのに、段ボールに付いたわずかな擦（す）れでドライバーが弁償させられているとしたら、どうだろうか。

走るだけが仕事だと思われがちなトラックドライバーだが、荷主の元では時に数千個もの積荷を手作業で１つひとつ積み降ろす
（通称「バラ積み・バラ降ろし」）など、契約にない作業を無償でさせられている実態がある。

しかし、このバラ積みによる理不尽には、「続き」がある。荷物の積み降ろしの際、中の商品がたとえ無傷でも、
その商品が入っている段ボールにわずかな擦れや汚れ、角潰れがあるだけで返品・買取させられることがあるのだ。

「飲料を運んでいます。商品が入れられている段ボールに少しの擦れがあるだけで返品させられます。もちろん中身は無傷です」
（20代中型地場配送）
「バラ積みによる荷物同士の擦れで返品。夏場に汗が段ボールに付いたから返品。緩衝材の汚れが段ボールについても返品」
（50代長距離フリー）
「ティッシュ、トイレットペーパーのバラ積みやってるとそんな事ばっかりですよ。そのまま売るなら分かりますけど、
店員さんが開けて捨てるだけの段ボールにちょっと傷が付いただけで返品交換ですからね。怖くてやりたくないですね」
（40代中長距離大型）

https://news.yahoo.co.jp/byline/hashimotoaiki/20210927-00259918