吉野家さん再謝罪　お客様相談室の対応めぐり　「室長は実在しております」

吉野家「お客様相談室」対応めぐり謝罪 「室長は実在します」誹謗中傷を懸念
3/31(木) 10:27

https://news.yahoo.co.jp/articles/5037bf67bb50f9223c9b463433c34db7f1b3f747

（ソースより抜粋）
牛丼チェーン「吉野家」の客対応をめぐり、先日からネット上で問題視する声があがっている。
同社の「お客様相談室」とのやりとりが晒され、「まとめサイト」まで乱立している状態だ。批判をどう受け止めているのか、吉野家に聞いた。

●コラボキャンペーンで数日前に謝罪

吉野家といえば、漫画『魁!!男塾』とのコラボキャンペーンをめぐり、3月24日に謝罪したばかり。

来店数に応じてもらえる「名前入りオリジナル丼」の「実名に限る」ルールが告知不十分なまま設定されたため、批判があがったことから、吉野家は条件付きで実名入りへの変更を発表、謝罪した。

実名限定のルールを問い合わせた人に対して、お客様相談室の室長が「法務局にご相談されてはいかがでしょうか」などと対応したことが判明し、ネット上で炎上していた。

弁護士ドットコムニュース編集部では、動画が事実か、室長の態度への批判についての受け止めも問い合わせた。

「動画の存在は当社でも確認しております。個別のお客様とのやり取りについてはお相手様のお考えやご事情もあることですので回答は控えさせていただきます。

お客様相談室の対応に関してお客様にご心配をおかけしたことをお詫び申し上げます」（吉野家）

●室長は実在しない？「偽名」「架空の人物説」が…

吉野家は「これまで社内の社員情報や人事情報を開示することはしておりませんが、一部SNS上で言及されていることもあり、
本質問についてのみは例外的に回答いたしました」としたうえで、「お客様相談室の室長を務めております」と答えた。

吉野家ではこれ以上の炎上を懸念している。当事者でない者が、ネット上で執拗に個人攻撃を加える場合、不法行為になりうる場合もあるので注意だ。