約5年間気付かず。エプソン販売、システム不備で問い合わせに未回答
エプソン販売は1月26日、同社Webサイトの「製品お問い合わせフォーム」におけるシステムトラブルが原因で、
長期間にわたり顧客からの問い合わせに回答できていなかったと発表した。問題発生期間は2021年2月22日から2025年12月2日。問い合わせフォームと、内部システムであるメール管理システムの連携設定に不備があったことが原因だという。
フォーム公開時のチェックで生じたヒューマンエラーに起因しており、サイバー攻撃などの外部要因ではないとしている。不具合は2025年11月、顧客からの問い合わせを受けて発覚した。期間中のすべての問い合わせが対象ではなく、
顧客の選択内容やPC、Webブラウザなどの利用環境によって問い合わせ未着が発生していた。
https://news.yahoo.co.jp/articles/e2c7c167976c8d35e226d2f4780e87feae9178de
ソニータイマー実装した会社が馬鹿みたいじゃん
ジャップ会社って問い合わせしても返信しないとこばっかだよな？
何度直接本社押しかける羽目になったことか
何度直接本社押しかける羽目になったことか
エラーが出る感じではなく送信者側から見るときちんと送れてるように見えた感じなんかね
今日も問い合わせ来なくて暇だなーゲームでもするかーで給料もらってた奴がいるの？
〇〇に関する問い合わせみたいの選択する奴で闇に葬られる選択肢があったって感じか
問い合わせがあるのとないのと重ね合わせの状態だったわけ
こういうのってフォームから問い合わせたのに返事無いんだが？って凸するのが必ずいて
そこで気付くはずなんだが
そこで気付くはずなんだが
これなら 中国製 でも変わらんだろ
コールセンターが毎回「丁寧に何度言っても無視だったから電話してやったのよ！」のガチギレスタートだったかと思うと気の毒だけど少し笑える
一部項目だけにせよ5年とかワザとやろ
日本の会社だったのかｗ
日本の未来が見える
魔法の言葉「総務省に相談します」
これで一発で責任者につながる
逆にこれ言わないといつまで経ってもモンクレ扱い
これで一発で責任者につながる
逆にこれ言わないといつまで経ってもモンクレ扱い
エプソンまだ倒産してなかったの
PC-98互換機の問い合わせなんて数年に一度だろうから気かつかなくても仕方ない
もうバカはネットに関わるなよ
エプソンの製品って何を使うんだよ
これはまだ良心的なほう
中々繋がらないナビダイヤルや、会話にならないAI(笑)で問い合わせが事実上機能してない企業ばっかりだし
中々繋がらないナビダイヤルや、会話にならないAI(笑)で問い合わせが事実上機能してない企業ばっかりだし
>>21
確かに エアコン設置のとある問題でリアルタイムでそれを味わってます。
確かに エアコン設置のとある問題でリアルタイムでそれを味わってます。
問い合わせ内容に基づいたデータ分析とかしてなかったんか…
これで誰か死んだり会社が潰れるわけじゃないので実質ノーダメージ
むしろ相手する必要ないだろ
むしろ相手する必要ないだろ
エプソンプリンタとiTunesのアップデートアプリが嫌い
顧客対応聞き流し
5年機能してなくて誰も困ってないなら問い合わせフォームはいらなかったんだよ
サポート料返して！😭
これは一体何なんだと思うわけでして
ドナルド、温かい言葉をありがとう。ドナルドの友情に心から感謝します。
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