約5年間気付かず。エプソン販売、システム不備で問い合わせに未回答
エプソン販売は1月26日、同社Webサイトの「製品お問い合わせフォーム」におけるシステムトラブルが原因で、長期間にわたり顧客からの問い合わせに回答できていなかったと発表した。
問題発生期間は2021年2月22日から2025年12月2日。問い合わせフォームと、内部システムであるメール管理システムの連携設定に不備があったことが原因だという。フォーム公開時のチェックで生じたヒューマンエラーに起因しており、サイバー攻撃などの外部要因ではないとしている。
不具合は2025年11月、顧客からの問い合わせを受けて発覚した。期間中のすべての問い合わせが対象ではなく、顧客の選択内容やPC、Webブラウザなどの利用環境によって問い合わせ未着が発生していた。なお、本件による個人情報の流出はないという。
現在はシステム設定を修正し、正常に受付可能な状態となっている。未回答となっていた問い合わせについては、内容とメールアドレスを同社側で把握しており、該当する顧客には1月27日までに連絡し、順次対応を進める。
https://pc.watch.impress.co.jp/docs/news/2081475.html
どーせわざとだろ
>>1
これでエプソン買うのやめたわ
これでエプソン買うのやめたわ
販売会社ってこんな程度よどこも
だからXとかで晒さないとダメなんよ
GoogleやOpenAIも問い合わせないからな
GoogleやOpenAIも問い合わせないからな
インク販売で稼ぐセコい商売してるしな
エプソンはカスタマーの責任者男
がガチで評判悪い
10年以上前から
がガチで評判悪い
10年以上前から
>>7
トンボみたいやな
やっぱジジイはだめ
トンボみたいやな
やっぱジジイはだめ
インクヘッド変えられる方式じゃないとダメ
これが世界に誇るジャパンクオリティなんよ
もう信用されないだろ潰れろ
未読スルーw
問い合わせてもまともに答えない連中がカスハラとか言ってるんだぞ
>>13
こういう場合の名称は何て言うんだ
企業ハラスメントか？
こういう場合の名称は何て言うんだ
企業ハラスメントか？
まあいいじゃんそういうの
よくカスタマー側も訴えでなかったな
問い合わせ返信がないなら不信に思うだろ
問い合わせ返信がないなら不信に思うだろ
モスバーガーのお客様センターに問い合わせても年単位で解決しなかったことが、ネットに書いたら翌日解決した話思い出した
ネットに書かなきゃダメだよ
正当な問い合わせ含めて、企業なんて基本全部無視してるよ
正当な問い合わせ含めて、企業なんて基本全部無視してるよ
オープンな誰もが見れる場所で出さないとね
それが世界の向上につながる
それが世界の向上につながる
最近問い合わせフォームすら置いてない企業多くない？
最初から無ければ問題が起きないとでもいいたいかのごとく
最初から無ければ問題が起きないとでもいいたいかのごとく
日本の未来を担うみなさんへ
5年間問い合わせ無視してもされても客も企業も問題なく生活できてるんだからいくらでも替えがきく内容なんだろ
わざとやろね
仕事減るからね
仕事減るからね
問い合わせフォーム使わなくても担当営業にクレーム入れれば対応するんじゃないの？
その手があったかと思ってる担当者、俺以外にもいっぱいいそうだなｗ
これの責任者は降格させられたり左遷させられたりするもんなの？
働いたことないから大手で働いてる人教えて
働いたことないから大手で働いてる人教えて
ははーん、ようは問い合わせ内容に応じてメール送信先を変えてたんだな
で一部の内容では、送り先の設定がおかしかったと
@が全角だったとか
あー
で一部の内容では、送り先の設定がおかしかったと
@が全角だったとか
あー
さすがジャップ企業言い訳だけは一丁前
これに限らずやっぱバカ正直に生きるもんじゃねーな
これに限らずやっぱバカ正直に生きるもんじゃねーな
5年間もだろ問い合わせの少なさに何か違和感や疑問を感じなかったのかよ
うそくせー
そういうことがないように昔は定期的に問い合わせフォームをチェックしてたぞ
エプソンはやってないのか？
そういうことがないように昔は定期的に問い合わせフォームをチェックしてたぞ
エプソンはやってないのか？
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